Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2019). Kepuasan pelanggan: konsep, penggukuran, dan strategi (ed. 1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Kepuasan pelanggan: konsep, penggukuran, dan strategi". ed. 1 Yogyakarta: Andi, 2019. Text.