Gaya APA

Rangkuti, F. (2003). Measuring customer satisfaction : Gaining customer relationship strategy (Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN - JP . Jakarta: Pusat Studi Hukum Tata Negara FH UI.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring customer satisfaction : Gaining customer relationship strategy (Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN - JP". Jakarta: Pusat Studi Hukum Tata Negara FH UI, 2003. Text.