Gaya APA

Sentana, A. (2004). Service excellent & customer satisfaction : Ajang wacana dan kiat-kiat penting bagi keberhasilan pebisnis . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Sentana, Aso. "Service excellent & customer satisfaction : Ajang wacana dan kiat-kiat penting bagi keberhasilan pebisnis". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2004. Text.