Gaya APA
Griffin, J.
(2005).
Customer loyalty : Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan
.
Jakarta:
Erlangga.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"Customer loyalty : Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan".
Jakarta:
Erlangga,
2005.
Text.