Pelayanan prima atau pelayanan yang cepat, pasti, dan berbiaya rendah serta mampu memberikan pengalaman yang berkesan, yang didukung oleh kualitas dan kuantitas aparatur yang memadai adalah pelayanan yang diinginkan oleh semua orang. buku ini membahas tentang teori manajemen dan perkembangan pemahaman manajemen publik, tentang good governace dan prinsi-prinsipnya, tentang pengertian pelayanan p…